Сайт: http://intelbook.ru
г. Москва
ЗАО «Интелбук» - это издательство и интернет-магазин специализированных книг. Здесь вы вряд ли найдете новый томик Акунина или «последний дозор». На сайт заходят специалисты в области оценки, рентгенологии, фотографии и эзотерики. Все книги выпускаются небольшим тиражом и стоят как неплохой мобильный телефон.
Леонид Русанов, генеральный директор ЗАО «Интелбук»:
«Несмотря на то, что интернет-магазин нам делала очень авторитетная компания, модуль работы с клиентом был недостаточно функционален. Вернее обычному магазину он бы, наверное, подошел, но когда у нас заказывают книги по 5000р, то клиент требует соответствующего сервиса. Это и рассылки, и напоминания, поздравления с новым годом, история контактов с клиентов – в общем, все то, что называется высоким уровнем сервиса.»
Виталий Донцов, технический директор 24ком:
«Интелбук – это наш первый опыт работы с интернет-магазином. Именно на нем мы отработали систему обмена данными между базой данных сайта и системой 24ком. Сейчас это выглядит так: человек оставляет заявку на сайте – и сразу же попадает в систему 24ком. Более того – автоматически прикрепляется к свободному менеджеру и у этого менеджера появляется новое дело «выставить счет и позвонить клиенту». Сейчас эта схема отлажена и работает в нескольких интернет-магазинах.»
Решающим фактором при выборе crm системы для компании «Интелбук» стали:
Интеграция с интернет-магазином
|
