У любой компании или менеджера со временем накапливается солидная база контактов. Их можно разделить по степени интенсивности общения.
Одни – ваши постоянные клиенты и вы звоните им через день. Другие – что-то заказали и пропали. Вот последние-то нас и интересуют. Почему они пропали? Что-то не понравилось? Или просто забыли о вас?
Вы знаете, когда я пару лет назад решил поздравить своих клиентов с Новым Годом, то от одного получил такой ответ (цитирую по памяти).
Дмитрий, привет!
Спасибо за поздравления! Хорошо, что ты написал, а то я потерял твой номер телефона.
Нам нужно немного изменить сайт и добавить пару новых разделов – напиши стоимость подготовки текстов, и какая информация от меня нужна.
Это реальная история и в ней ни грамма вымысла. Поразительно, да? Человек хотел дать мне денег за работу, но потерял мой номер телефона. Уверен, у каждого из вас есть такие контакты.
Поздравить клиентов (пусть и очень старых) с Новым Годом – простой и естественный способ напомнить о себе. О том, как сделать рассылку, мы написали здесь. А в этой записи я хочу поговорить о тексте поздравления. Все на правах личного мнения.
Поздравление не должно быть
В виде стиха, скаченного с сайта, который вы нашли в Яндексе по ключевым запросам «поздравления клиентам тексты». Ужасная безвкусица.
В виде шаблона, никак не учитывающего личность получателя.
В виде красивой картинки. Здесь я не так уверен, в принципе симпатичные открытки приятно получать. Но личное письмо будет эффективнее с точки зрения будущих продаж.
Прямым пиаром ваших услуг. Удержитесь от соблазна, не делайте письма вроде: «Дмитрий, здравствуйте! От всей души поздравляем вас с новым годом! Кстати, у нас появились новые диваны, не хотите купить? Сейчас расскажу о них подробнее…»
Поздравление должно быть
Личным. Для меня это единственное и главное правило. Дайте понять людям, что вы пишите лично им. Если вы давно пользуетесь 24com, то знаете про возможности сделать выборку по параметрам. Например, в качестве параметра можно использовать дату последнего контакта. В письме это будет выглядеть так
Дмитрий, добрый день!
Вас беспокоит Михаил из компании «Мир Окон». В декабре 2007 вы делали у нас заказ и с тех пор мы не очень тесно общались.
Хочу поздравить вас с Новым Годом и пожелать…
Все, что написано дальше – не важно. Главное, что Андрей прочтет это письмо, будьте уверены. И, возможно, вам перезвонит или ответит. А это и есть главная цель рассылки.
Уважаемые читатели, мне очень интересен ваш опыт «реанимирования» клиентской базы, восстановления старых контактов и поддерживания существующих с помощью рассылок.
Поделитесь?
|
