Первый шаг: Mотивация менеджеров по работе с клиентами
Специалисты давно разработали и применяют несколько типов финансовой мотивации менеджеров. Один из них – получение сотрудником процента от объёма продаж. Но такой метод часто приводит к конфликтам между менеджером и руководством компании, следовательно, становится неэффективным. Внедрение более эффективной системы учёта и вознаграждения возможно с помощью отчётов 24com о результатах работы каждого сотрудника отдела сбыта. Такой метод отчётности разделяет, например, привлечение и проведение клиента; также возможно ведение зависимости бонусов менеджера от величины маржи.
Второй шаг: Управление отделом сбыта, направленное на результат
Для грамотного управления персоналом и, в конечном итоге, увеличения объема продаж необходимо ставить цель перед каждым сотрудником и учить способам её достижения. Отчёт 24com помогает руководителю контролировать работу менеджера - всех его текущих клиентов, заявок и так далее. Причём существует возможность делать поправки в плане работы сотрудника. Руководитель может следить за деятельностью отдела сбыта как дома, так и в отъезде, так как система доступна из любой точки земли, где есть всемирная паутина.
Третий шаг: Объективный и полный анализ работы отдела сбыта
Главные преимущества модуля отчётов 24com – возможность показывать отклонение реальных продаж от планируемых и глубина анализа деятельности. То есть система становится инструментом, который всесторонне анализирует причины неудач и подсказывает пути выходов. Руководитель может посмотреть отчёт по всем видам товаров, выяснить, какая категория товаров приносит наибольшую прибыль, а анализ работы каждого менеджера отдела сбыта даст понять, как стоит действовать, чтобы улучшить производительность труда.
Четвёртый шаг: Улучшение качества обслуживания
По сути, сервисом можно называть всё, с чем сталкивается клиент, пользуясь услугами компании. Ошибочно полагать, что сервис – исключительно характеристики самой работы - сроки поставки и компетентность сотрудника. Не меньшую роль играют чистота в офисе, вежливость секретарши и даже униформа охранников. Но всё же больше всего с клиентами общается и работает отдел сбыта, следовательно, говорить о качестве сервиса этого отдела нужно в первую очередь. Отчётная система 24com позволит Вам как отслеживать действия работников, так сказать, постфактум, так и задавать общие стандарты обслуживания.
|
