В основе управления отделом продаж, как и в основе любого бизнес-процесса, лежит достаточно сложная теория. О нем пишут и спорят, его изучают и преподают в вузах, его пытаются освоить во время тренингов и курсов MBA. Однако когда дело доходит до практики, часто руководители маркетинговых отделов сталкиваются с рядом вопросов, на которые сухая теория не может дать ответ. Наладить управление отделом продаж проще, если знать четыре главных принципа, на которых базируется этот процесс, и уметь ими манипулировать.
1. Оперативное управление отделом продаж.
Управление отделом продаж — это в первую очередь управление работой sales-менеджеров: от назначения заданий и контроля их реализации до создания единых требований к системе обслуживания и проверки соответствия сотрудников этой системе. Благодаря модулям 24com руководитель оперативно, в автоматическом режиме может давать поручения менеджерам, отслеживать их выполнение и при необходимости вносить свои коррективы.
2. Составление планов продаж
Составление планов продаж базируется на анализе состояния дел компании за определенный период. Система управления отделом продаж 24com располагает модулем «Аналитика», с помощью которого можно получать полные отчеты за указанный промежуток времени, а также индивидуальные отчеты менеджеров по продажам. Более того, данный модуль дает возможность составлять индивидуальные планы, контролировать их выполнение и вносить правки в процессе работы.
3. Управление маркетингом
Перед каждым маркетинговым отделом стоит задача поиска клиентов, одним из вариантов решения которой являются «холодные звонки». Модуль «Холодные звонки» системы управления отделом продаж 24com доказал свою высокую эффективность в процессе привлечения клиентов. С его помощью аналитик может собрать базу потенциальных клиентов, менеджер — обзвонить их и провести переговоры о поставках товаров или услуг, а руководитель — проконтролировать ход процесса на любой его стадии.
4. Минимизация рисков
Любой бизнес невозможен без рисков, но всегда можно и нужно стремиться свести их к минимуму. В частности, система управления отделом продаж 24com в автоматическом режиме сохраняет все данные о клиентах, сделках и даже переговорах. Поэтому увольнение того или иного sales-менеджера не станет для компании форс-мажором: новый сотрудник получит исчерпывающую информацию и без труда сможет влиться в процесс работы.
Итак, для успешного управления отделом продаж жизненно необходима теоретическая подготовка. Но руководитель будет более успешным, если у него есть хороший и надежный инструмент, способный превратить теорию в практику. Таким инструментом является система управления отделом продаж 24com — незаменимый помощник руководителя.
|
