Что такое CRM

Что такое CRM система и как она может помочь моему бизнесу? Все больше людей задаются таким вопросом. Дословный перевод с английского языка — система управления отношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management) — говорит о многом. И в то же время — ни о чем.
 

CRM - это, прежде всего, инструмент для решения задач вашего бизнеса, связанных с отношениями с клиентами, деятельностью отдела продаж, маркетингом и финансами. Предками crm-систем можно считать записные книжки c телефонами партнеров и заказчиков, тетради, в которых отмечалась каждая проданная вещь и даже обыкновенные деревянные счеты, с помощью которых в магазине подсчитывается сумма покупки.
 

Теперь вернемся к вопросу в начале статьи: "Что такое CRM система и как она может помочь моему бизнесу?" Наверняка ответ на его вторую часть еще более интересен, особенно для руководителей и IT-директоров компаний. Отвечать на эти вопросы мы предоставили нашим уважаемым клиентам — ведь они как никто другой могут рассказать о том, какие задачи их бизнеса помогла решить система 24com.

Что такое CRM и как она нам помогла? Для нашей компании CRM - это в первую очередь порядок в продажах и финансах. Специфика нашего бизнеса такова, что менеджер плотно работает с небольшим кругом клиентов. В этом смысле 24com для нас предпочтительнее какой-либо бухгалтерской программы т.к. количество сделок невелико и самым важным является качество коммуникаций, качество общения. Мне же, как руководителю, конечно, важно контролировать работу подчиненных и знать, что происходит в отделе в данный момент, держать руку на пульсе.

Петр Канардов
Руководитель портала
eMeat.ru

На вопрос «что такое CRM» отвечу следующим образом. Для меня система - это контроль работы нашего интернет-магазина. Поэтому для нас решающим фактором при выборе поставщика системы стала возможность интеграции 24com с модулем заказов. Теперь клиент, который оставляет заявку на сайте, автоматически добавляется в список клиентов в системе 24com и его дальнейшее ведение осуществляется уже в ней.

Леонид Русанов.
Интернет-магазин intelbook.ru

Давайте также попробуем ответить на другой вопрос: каково предназначение crm-системы. Главная задача crm-системы заключается в том, чтобы обеспечить высокое качество работы с клиентами и высокую эффективность работы отдела продаж. Коллектив компании «Интерактивные Информационные Системы» в свою очередь прикладывает все усилия, чтобы система 24com эти задачи решала.