Любой коммерческий директор без сомнения назовет клиентскую базу в числе важнейших активов предприятия. Наработанная база заказчиков — это то, что отличает опытную фирму от новичка рынка. Поэтому потеря базы клиентов — событие гораздо более трагическое для компании, чем например хищение денег или оборудования.
Еще более пессимистичный вариант, если клиентская база не просто потеряна, а украдена конкурентами. Как этого избежать? При разработке программы для ведения клиентской базы 24com проблема безопасности формулировалась как приоритетная, поэтому в системе существует несколько уровней защиты информации.
1. Базу клиентов нельзя скопировать на диск и унести
Когда система учета клиентов установлена на корпоративном сервере, компания всегда подвергается риску: ведь ее клиентская база доступна для сотрудников ИТ-департамента, в том числе для системных администраторов. В случае 24com вся информация находится в защищенном, надежном дата-центре, имеющем резервное обеспечение и высокий уровень защиты от взломов.
2. Менеджер не может унести «своих клиентов»
Более того, менеджер по продажам даже не может скопировать в один файл свою часть клиентской базы. Копирование базы клиентов или ее части разрешено только руководителю, с целью проведения регулярного бэкапа. Естественно, что можно выуживать информацию о клиентах «по одному», из личных карточек. Но эта операция займет немало времени и может быть замечена.
3. Клиентскую базу нельзя потерять
Кстати о резервном копировании. Во-первых, оно проводится каждые сутки на сервере в дата-центре, где находится система. Во-вторых, руководитель может в любое время экспортировать все данные из базы в любой удобный формат: xml, excel или какой-то другой.
4. Менеджер не сможет увести клиента
Больше всего о постоянном клиенте знает его менеджер по продажам. Руководство же, как правило, интересует лишь результат. Но лишь до тех пор, пока сотрудник не решит сменить место работы и взять с собой своего клиента. Ключевой момент здесь в том, что вся информация о клиенте хранится на компьютере старого менеджера или в его голове. Поэтому, даже если клиент остается в компании, новому менеджеру чрезвычайно сложно войти в курс дела. В случае 24com в базе клиентов сохраняются не только заявки и сделки, но и все документы по клиенту и даже архив переговоров. Поэтому новый менеджер сможет без труда продолжить работу с ценным клиентом компании.
Мы охотно верим, что в вашей компании работают только порядочные менеджеры, а конкуренты следуют законам корпоративной этики. Если это действительно так — то сейчас самое время подумать о защите клиентской базы. Ведь завтра может быть уже поздно.
|
